Meskipun saat ini toko online atau layanan e-commerce yang Anda telah memiliki cukup banyak jumlah follower dan Likes pada setiap postingan di akun media sosial, belum cukup untuk menciptakan engagement dan relasi yang long-lasting dengan pengikut Anda. Ada beberapa cara yang baiknya diterapkan agar secara organik pengikut Anda bisa mendapatkan informasi dan pastinya terus memonitor konten dari akun media sosial perusahaan Anda secara rutin.
Artikel berikut akan mengupas 4 cara menumbuhkan bisnis melalui media sosial.
Pilih jenis media sosial yang tepat untuk bisnis
Saat ini ketika beragam media sosial sudah bisa digunakan, ada baiknya untuk bisnis memilih dengan tepat media sosial apa yang paling cocok digunakan. Jika Anda melihat Instagram dan Facebook hingga Twitter sudah terlalu “mainstream” untuk menonjolkan bisnis Anda, temukan media sosial lainnya. Jika bisnis Anda bersifat “niche” tentukan dengan tepat media sosial yang akan Anda gunakan, apakah itu Tumblr, komunitas online atau yang lebih spesifik seperti Kaskus, OLX hingga Reddit. Lakukan eksperimen dan lancarkan kegiatan promosi dengan memanfaatkan media sosial yang paling sesuai untuk bisnis.
Temukan percakapan pelanggan Anda di media sosial
Saat ini sudah banyak media sosial yang menawarkan pilihan untuk brand menemukan berbagai percakapan atau conversation pelanggan terkait dengan bisnis Anda. Apakah itu dengan memanfaatkan tagar, komentar dan kata kunci atau keywords. Manfaatkan fitur-fitur tersebut dan lancarkan komunikasi secara langsung dengan menampung feedback dan membalas semua komentar terkait dengan bisnis Anda dari konsumen. Demikian juga dengan konsumen yang merasa senang dengan bisnis Anda, sampaikan rasa apresiasi dan penghargaan dengan komentar dan sampaikan juga beberapa bonus atau ajakan untuk terus memanfaatkan produk atau layanan Anda.
Jangan lupa untuk juga melakukan pendekatan dengan influencer dan brand ambassador yang relevan.
Manfaatkan rasa antusias dari pelanggan
Jika saat ini Anda sudah memiliki cukup banyak jumlah pelanggan yang setia, manfaatkan momen tersebut dengan memberikan bonus atau diskon kepada mereka melalui akun media sosial. Cara ini dinilai lebih efisien dibandingkan menggunakan paid advertising untuk merekrut pelanggan baru, memanfaatkan antusias pelanggan yang sudah menjadi loyal bisa membantu mengembangkan bisnis.
Buat konten menarik untuk tema tertentu
Hari-hari istimewa seperti tahun baru, hari raya hingga perayaan keagamaan lainnya bisa dijadikan momen penting untuk melancarkan kegiatan promosi. Untuk memberikan sentuhan personal, tampilkan foto bersama dengan pegawai Anda menjadi konten promosi, dengan demikian pelanggan Anda akan menjadi lebih dekat dengan brand Anda. Sesuaikan kegiatan promosi dengan target pelanggan, lakukan cara ini agar pelanggan yang relevan bisa menerima dengan baik konten promosi yang bisnis Anda lakukan, dibandingkan mengirimkan secara acak kepada pelanggan Anda.
Di zaman dimana teknologi internet telah berkembang pesat seperti sekarang, anggaran media sosial ternyata masih hanya menghabiskan sebagian kecil dari budget pemasaran. Penelitian oleh Duke University menyimpulkan, rata-rata anggaran untuk media sosial hanya mencakup 9% dari total anggaran. Namun angka ini diperkirakan akan naik hingga hampir 3x lipat pada 5 tahun mendatang. Media sosial sekarang ini begitu dekat dengan kehidupan individu sehari-hari, konsumen menggunakannya untuk berkomunikasi dengan sesama konsumen, mencari informasi mengenai suatu produk, dan membeli produk.
Di sisi pemasar, media sosial memberikan alternatif baru untuk menarik pelanggan baru, membina hubungan dengan pelanggan lama, dan sebagai tempat untuk mempromosikan diferensiasi dari brand yang Anda miliki. Bisa dikatakan, profil dan konten akun media social Anda layaknya billboard era modern. Media sosial telah berkembang pesat dari hanya sebagai media untuk mencari dan membagikan konten, menjadi sebuah portal eCommerce.
Berikut beberapa cara yang bisa dilakukan bisnis eCommerce untuk memaksimalkan usaha social marketing :
Mencari dan membina hubungan dengan pelanggan
Ada banyak cara yang bisa dilakukan media sosial untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, baik itu pelanggan baru ataupun loyal. Berikut adalah beberapa contoh pemanfaatan media sosial untuk bisnis online Anda :
- Customer Research : media sosial dapat membantu Anda untuk mensegmentasi pelanggan dan memahami demografi dari target pasar untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran yang Anda jalankan.
- Customer Service : media sosial merupakan channel customer service yang efektif untuk menemukan dan menjawab keluhan dan permasalahan pelanggan.
- Customer Acquisition : dengan memaksimalkan pengelolaan konten dengan baik dan mendorong pelanggan untuk memberikan review terhadap online store, brand, produk dan pelayanan Anda pada akun milik mereka juga bisa membantu membangun citra brand dan mengakuisisi pelanggan.
- Customer Engagement : dibandingkan memanfaatkan media sosial sebagai channel penjualan, akan lebih efektif apabila Anda menggunakan platform ini untuk menyebarkan value dan memvalidasi usaha marketing Anda, misalnya dengan menyebarkan konten-konten yang menghighlight kualitas video atau foto yang diambil dari produk Anda.
Memaksimalkan Penggunaan Iklan.
Dengan meningkatnya pengguna media sosial dari tahun ke tahun, membuat pemasar di industri eCommerce semakin mengedepankan penggunaan iklan untuk meraih audiens yang lebih luas. Berikut beberapa manfaat dari penggunaan iklan di media sosial :
- Segmentasi lebih efektif :
media sosial seperti Facebook dan LinkedIn memudahkan pemasar untuk melakukan promosi dengan lebih akurat. Anda bisa memilih target pasar yang sesuai dengan kebutuhan Anda, dari demografi seperti usia dan jenis kelamin, hingga interest dari para pelanggan Anda. - Data yang lebih akurat :
saat ini sudah banyak website atau aplikasi yang memungkinkan pemasar untuk mengukur semua aspek dari promosi, dari media sosial dengan performa terbaik, jenis konten yang populer, dan tindakan yang pelanggan lakukan. Dengan memanfaatkan data ini, Anda dapat menciptakan promosi yang tepat kepada target pasar. - Penyalur konten yang baik :
anda bisa menyebarluaskan konten dengan lebih mudah dan jangkauannya pun lebih luas. Semakin baik konten yang Anda share, maka hasilnya pun ikut membaik. Salah satu manfaat yang didapat adalah meningkatnya followers yang membuat usaha promosi yang lebih efektif dan efisien.